Jak motýlí klávesnice ovlivnila postoje uživatelů k Macu

Uživatelé zuří kvůli nepohodlné klávesnici Apple MacBook

Uživatelé podali hromadnou žalobu na Apple kvůli problémům s motýlími klávesnicemi, ne každému se nový MacBook a MacBook Pro líbí. Obviňují Apple, že na problém nereaguje a nehodlá ho řešit.

Poprvé se motýlkové klávesnice začaly instalovat na 12palcové MacBooky v roce 2015. Nahradil tradiční a měl být pohotovější, stabilnější a pohodlnější. Ale ne všichni uživatelé k tomuto závěru dospěli.

Dříve uživatelé vytvořili petici na Change.org požadující stažení všech nových MacBooků a stěžovali si na strašně nepohodlné klávesnice. K poškození klávesnice stačí malé smítko prachu.

Lidé si stěžují, že musí celé týdny sedět bez počítače, zatímco jej Apple opravuje v záruce – vyměňuje nejen klávesnici, ale i většinu součástí notebooku. Méně šťastní lidé uvedli, že opravy po záruční době stojí 700 dolarů.

Kritici píší, že Apple vůbec neplánoval reagovat na kritiku a přemýšlet o tom, co se uživatelům nelíbí. Loni v červnu vytvořil tým zákaznické podpory společnosti na webu stránku, která ukazovala, jak vyčistit klávesnici pomocí plechovky se stlačeným vzduchem. Uživatelé uvedli, že to buď nepomohlo, nebo se problém znovu objevil.

Žaloba uvádí, že Apple byl žalován uživateli MacBooků různých verzí. Nejvíce však v seznamu majitelů MacBook Pro 2016.

Americký soud v takových případech nejčastěji stojí na straně spotřebitele – lidem byl prodán vadný produkt a Apple zjevně nechce nic měnit. I přesto, že společnost již dříve oznámila bezplatnou výměnu baterií v Apple Watch a MacBooku, situace s klávesnicemi se nemění. Situaci také nekomentovali a co bude dál, není příliš jasné – pokud Apple vymění klávesnice všem žalobcům, co pak ti, kteří se případu netýkají? Snad se brzy dočkáme další novinky o bezplatných opravách.

Jak motýlí klávesnice ovlivnila způsob, jakým uživatelé prohlížejí Mac

Indexy spokojenosti zákazníků pro širokou škálu zboží a služeb jsou považovány za „ekonomické ukazatele“ a počítají se již více než třicet let. Odečty těchto ukazatelů jsou překvapivě spolehlivé – i v případech, kdy se rozcházejí s obecně přijímanými představami o světě věcí kolem nás, se postupem času potvrzuje jejich správnost. A soudě podle ekonomického ukazatele v nominaci „osobní počítače“, Apple je lídrem v této kategorii. Bez problémů, deset let v řadě. Nevěříš mi? A děláte správnou věc. Indikátor je jako vždy přesný. Ale s nominací „osobní počítače“ to není tak jednoduché.

Spoiler – moc se nepovedlo

Vyplatí se kupovat Mac?

Podívej se sám. Tučně je zvýrazněn index spokojenosti s osobními počítači všech typů zařazených do nominace od všech výrobců. 78 bodů, oproti roku 2019 se spokojenost zákazníků se zakoupenými stolními a tabletovými počítači a notebooky nezměnila. Ale pro Apple se toto číslo snížilo,s 83 82 nahoru, ale první místo jí zůstalo.

Nejšťastnější jsou opět uživatelé Applu

Apple dosáhl svého historického maxima v této kategorii v roce 2013, od té doby jeho ukazatel pomalu, ale jistě klesá. S největší pravděpodobností, pokud by se index spokojenosti počítal samostatně pro tablety, notebooky a stolní počítače, iPad a iPad Pro překročí 90 %, v kategorii desktopů by Apple obsadil první místo, stejně jako nyní – ale s notebooky by to bylo mnohem horší. Ale to není nic jiného než odhad, nevíme, jaké by byly indexy. Ví se jen, že na tablety Apple je mnohem méně reklamací než na zařízení s cizími čipy uvnitř (důvodem většiny nedostatků současných Maců jsou právě čipy od Intelu a grafiky od AMD).

Zajímá vás, co se stalo se stolními počítači, tablety a notebooky v roce 2018? Zdá se, že s výjimkou notebooků jedné jediné společnosti žádné jiné notebooky nedávaly důvody k masové nespokojenosti. Apple s nepochopitelnou vytrvalostí „zabil“ své notebooky nejpokročilejší klávesnicí, která zjevně nesplňovala požadavky Applu na spolehlivost a kvalitu.

Problémy těchto klávesnic byly možná přehnané – ale byly tu, mnozí si stěžovali, včetně našeho telegramového chatu. Zatímco index spokojenosti klesl na nejnižší úroveň za pět let, indexy tabletů a počítačů vzrostly.

Butterfly klávesnice se obrací proti Applu

Na co si dát pozor při koupi počítače?

Shora dolů: design (velikost, vizuální přitažlivost), kvalita grafiky a zvuku, dostupnost příslušenství (nabíječky, adaptéry, tiskárny atd.), dostupnost programů, snadná správa, schopnost minimalizovat pády relací, výkon procesoru, atd. (operační systém, RAM, kapacita úložiště)

Zdá se, že ve všech těchto bodech vypadají všechny osobní počítače Apple dobře (známe to z vlastní zkušenosti, indexy spokojenosti s tím nemají nic společného).

A ještě zajímavější – jak se změní index Applu po přechodu na Apple Silicon? Z nějakého důvodu si je každý jistý, že se díky tomu všechno zlepší. Možná to tak bude.

Ale dokud se nesetkáme s počítači Apple Silicon jeden na jednoho a nestrávíme s nimi alespoň pár dní, je příliš brzy o tom mluvit. Překvapení jsou nevyhnutelná a ne všechna budou pozitivní.

Jak se počítá index spokojenosti?

K výpočtu indexu v této kategorii se používají hodnocení, která zákazníci zakoupili pro stolní počítače, tablety a notebooky. Existují vážnější otázky ohledně metod výpočtu těchto indexů, ale ti, kteří se ve své činnosti spoléhají na hodnoty těchto ekonomických ukazatelů – a to jsou analytici trhu, investoři, korporace v různých odvětvích, vládní organizace – je považují za správné.

Nepříliš tradiční složení nominace „osobních počítačů“ bylo Applu v posledních letech tak přínosné, že jej mnozí nejednou chtěli obvinit z podvodu. Bylo prokázáno, že Apple s tím nemá nic společného. U společností, které počítají indexy spokojenosti, jsou všechny zdroje financování známé a neustále sledovány. Ve druhé polovině druhé dekády tohoto století nebyla spokojenost spotřebitelů s notebooky Apple příliš vysoká. Klávesnice s motýlkovým mechanismem, přehříváním a poklesem výkonu kvůli tomu a mnoha dalšími nešvary jaksi ke spokojenosti moc nepřispívaly.