Proč je záruka na službu Apple telefon kratší než rok?

Rusové se naučili u iPhonů legálně prodlužovat záruční dobu. Sankce a Apple jsou bezmocné

V Rusku můžete prodloužit záruku na zařízení Apple, pokud doba platnosti nezačíná od data nákupu. To platí zejména pro zařízení dovážená paralelním nebo šedým dovozem – často jsou aktivována dlouho před prodejem, to znamená, že záruka trvá i v době, kdy na iPhone nebo MacBooku sedá prach ve skladu a čeká na kupujícího. Nová metoda je zcela legální, protože se na ní podílí samotný Apple.

Přizpůsobitelná záruka Apple

Rusové objevili právní kličku, která jim umožňuje prodloužit záruční dobu na zařízení Apple zakoupené prostřednictvím paralelního dovozu. Takové MacBooky, iPhony, iPady a další zařízení Apple přicházejí do Ruska zpravidla s předem aktivovanou zárukou, po které mohou ležet ve skladu měsíce a čekat na kupujícího a v důsledku toho na nového majitele, záruční doba může být pouze několik měsíců až několik týdnů.

Odborníci ze specializovaného ruského portálu Iphones.ru objevili způsob, jak donutit Apple, aby u zařízení počítal záruční dobu nikoli od okamžiku jeho aktivace, ale od data nákupu. Není známo, jak dlouho bude existovat, než jej Apple zavře, ale v době zveřejnění materiálu nebyly na internetu žádné stížnosti na zavřené okno.

Co dělat

Expert portálu zakoupil prostřednictvím paralelního importu stolní počítač Mac mini 2023, načež se na webu Apple přesvědčil, že záruka na jeho nový nettop nezačíná běžet od data nákupu. Aby tuto situaci napravil, rozhodl se pokusit komunikovat s technickou podporou Applu, i když společnost opustila ruský trh na začátku jara 2022.

Foto: Quinn Battick/Unsplash

Prodloužit záruční dobu na iPhone nebo Mac v Rusku není obtížné. Jde jen o to, že záruka společnosti Apple jako taková již není v zemi dostupná.

Za tímto účelem si stáhl proprietární bezplatnou aplikaci „Apple Support“ z App Store, zadal podrobnosti o svém Apple ID, ke kterému byl Mac mini propojen, poté přešel na kartu „Podpora“ a našel svůj počítač v seznamu. gadgetů. Dále přešel do sekce „Další otázky“ a vybral možnost „Řekněte nám o problému“.

Poté byla do formuláře, který se objevil, zadána stručná informace o tom, co se stalo – byl zakoupen Mac mini, datum nákupu v záruce bylo nesprávné. Dále se může objevit textové dialogové tlačítko s podporou, ale pokud chybí, můžete tuto podporu zavolat přímo z aplikace a příběh zopakovat.

Zaměstnanec Applu na druhém konci linky se zeptá na datum nákupu zařízení a provede příslušné úpravy. Změny informací o zařízení se nemusí projevit okamžitě – někdy to může trvat několik dní.

Specialista portálu tvrdí, že se tak posunulo datum platnosti záruky na den převzetí krabice s PC, kterou přinesl kurýr, ačkoliv Apple mohl dodat i datum nákupu.

Dává tohle smysl

Otázka záruky na zařízení Apple od sebe v Rusku po 24. únoru 2022 ztratila jakoukoli jednoznačnou odpověď. Například v létě 2022 byl v oficiálních servisních střediscích v zemi nedostatek náhradních dílů, a to se týkalo zejména obrazovek a baterií pro iPhone. V únoru až březnu 2023 začal Apple připravovat ruské spotřebitele o záruku na jejich gadgety, takže datum, které lze opravit komunikací s technickou podporou, již nemusí nic znamenat.

Navíc v Rusku za posledních několik měsíců počet oficiálních servisních středisek Apple velmi rychlým tempem klesá a opravy od specialisty nalezeného na reklamním webu jen stěží pokrývají opravy.

Jaká je alternativa?

To, že Apple, který Rusko opustil, dříve nebo později přestane poskytovat záruku na svá zařízení zakoupená prostřednictvím paralelního nebo šedého dovozu, bylo zřejmě jen otázkou času. Lze jen hádat, proč to odkládala celý rok.

Všem velkým ruským prodejcům se podařilo tento krok předvídat s dostatečným předstihem – jak informoval CNews, v létě 2022 začali poskytovat svou záruku na zařízení od Applu a dalších výrobců, kteří se k Rusku otočili zády. V počáteční fázi však nebylo jasné, od jakého bodu se bude taková záruka počítat – od okamžiku, kdy byl gadget aktivován v zahraničí, od okamžiku, kdy překročil ruské hranice, nebo ode dne, kdy byl zakoupen konečným vlastníkem.

Zástupci M.Video-Eldorado, prodejce, jehož sortiment od 12. září 2023 zahrnoval všechny současné modely iPhonů i přes odchod Applu z Ruska, dokázali situaci objasnit. Na dotaz CNews ohledně záruční doby odpověděli: „Apple electronics má jednoletou záruku od data obdržení produktu s možností prodloužit službu až na pět let pomocí zásad.“

Lídr ruského trhu podnikové komunikace hodlá vstoupit na IPO
бизнес

„Spolupracujeme s řadou důvěryhodných servisních středisek, která mají relevantní zkušenosti s prací se značkovým vybavením, která poskytují servis v požadovaném rozsahu. V případě potřeby mohou zákazníci zařízení přinést do nejbližší maloobchodní prodejny, my jej předáme našemu partnerovi,“ dodali zástupci M.Video-Eldorado. Redaktoři CNews adresovali podobné otázky dalším populárním ruským prodejcům a čekají na odpověď. Wildberries redakci sdělil: „Záruční servis zajišťují prodejci zboží. V případě jakýchkoliv dotazů je mohou zákazníci kontaktovat přímo prostřednictvím naší online platformy nebo zaslat požadavek kontaktnímu centru Wildberries pomocí speciálního formuláře v sekci „Kontakty“.

Komentář společnosti Ozon: „Na trhu zařízení prodávají jak Ozon, tak další prodejci. Každá produktová karta uvádí, kdo poskytuje záruční servis. Pokud je uvedena záruka Ozon, může klient kontaktovat partnerská servisní centra. Jejich seznam je v pokynech pro kupující.“

Dodejme také, že opravy zařízení Apple, včetně smartphonů iPhone, si v Rusku získává na oblibě. Obyvatelé země raději opravují své staré iPhony a neutrácejí peníze za nákup nových, které stále nemají dostatek inovací.

• Vyberte si optimální tarif pro IaaS na IT tržišti Market.CNews mezi desítkami dodavatelů

V Rusku již není Apple ASC a záruka na iPhone je poskytována pouze 3 měsíce. Je to legální a co mám teď dělat?

Zřízení paralelní import Ta sice dohnala vzniklý nedostatek zahraničního zboží včetně zařízení Apple, ale skutečný odchod firmy z ruského trhu plně nevykompenzovala. I když pomineme fakt, že nyní mnoho iPhone se prodávají okamžitě aktivované, přetrvává problém servisu zařízení dovezených ze zahraničí. Oficiální Záruka Apple již v zemi nefunguje a autorizovaná servisní střediska společnosti a) již nemusí přijímat zařízení k opravě a b) jednoduše přestala dostávat potřebné komponenty k výměně. Odpovědnost prodejců ale nezmizela. je to tak?

V Rusku je na iPhone záruka, ale odpovědnost za ni nesou samotní prodejci

⚡️ PŘIHLÁSIT SE K ODBĚRU TELEGRAMOVÉHO KANÁLU TECHNOKOT. TOTO JE AGREGÁTOR NEJLEPŠÍCH ČLÁNKŮ, NOVINEK A POKYNŮ PODLE REDAKČNÍ VERZE APPLEINSIDER.RU. BUDE SE TI TO LÍBIT

Ve skutečnosti je zde vše velmi složité. Na jedné straně na záruky na zařízení Apple v Rusku, sem dovážené prostřednictvím paralelního dovozu, jsou prodejci povinni odpovědět. Podle norem je to rok nebo dva od data prodeje. Nesrovnalosti jsou povoleny kvůli tomu, že výrobci nejčastěji poskytují záruku 12 měsíců.

Jak dlouhá je záruka na iPhone?

Ale Zákon o ochraně spotřebitele umožňuje kupujícímu uplatnit odstranění vad výrobku již ve druhém roce, i když je stanovená záruční doba kratší. Jde jen o to, že pro získání služby se zpravidla musíte obrátit na soud. Ale mnoho lidí to prostě dělat nechce. Záruka je tedy omezena na jeden rok, což však také není špatné.

Malé obchody záruku buď neposkytují vůbec, nebo ji omezují na 3 měsíce

Velké obchodní řetězce s tím nemají problémy. Přijímají Zařízení Apple v záruce minimálně na rok a buď jej vyměňte za nový, nebo jej odvezte na opravu do sousedních zemí. Nebo (to se týká hlavně těch prodejců, kteří měli svá vlastní automatizovaná servisní centra), nakupují komponenty v zahraničí a vyměňují je sami v Rusku.

⚡️ PŘIHLAŠTE SI NÁŠ KANÁL V ZENU A PŘEČTĚTE SI NEJLEPŠÍ ČLÁNKY OD NAŠICH AUTORŮ, DOKUD JEŠTĚ MŮŽETE

V podstatě je vše v pořádku a všichni jsou šťastní. Ale iPhony, iPady a MacBooky v Rusku jsou zastoupeny nejen velkými obchodními řetězci, ale i malými prodejnami. Vzhledem k malému obratu si prostě nemohou dovolit nabízet stejné servisní podmínky jako velcí síťoví operátoři, a proto jednostranně buď odmítají záruční závazky úplně, nebo je zkracují na měsíc, v lepším případě na tři.

Záruční opravy zařízení Apple v Rusku

V rámci záruky může být váš iPhone opraven, ale k nápravě poškození, které utrpěl vinou vaší chyby, budete muset zajít do servisního střediska třetí strany.

Mají na to právo? Samozřejmě ne, bez ohledu na zemi původu jak samotných zařízení, tak prodejců. Jiná věc je, že v zásadě je jasné, proč to dělají. Obchodníci záměrně omezují Záruční doba pro iPhone a další zařízení, aby se minimalizoval počet hovorů od spotřebitelů. Koneckonců, i když se manželství projeví, pravděpodobnost, že se tak stane v prvních 2-3 měsících, je nižší než ve zbývajících 9-10.

⚡️PŘIHLAŠTE SI TELEGRAMOVÝ KANÁL ALIBABA CHEST A KUPUJTE POUZE TOP PRODUKTY Z ALIEXPRESS

To je samozřejmě nezákonné a můžete požadovat, aby vás prodejce servisoval v rámci záruky i po jím uvedené lhůtě s odkazem na § 19 zákona o ochraně spotřebitele. V tomto případě můžete mít dvě možnosti:

1. Vaše ústní odvolání bude zamítnuto a poté se budete muset obrátit na soud. Upřímně řečeno, není na tom nic špatného, ​​protože schůzky o případech ochrany práv spotřebitelů se konají v kanceláři, kde není požadováno, aby si strany konkurovaly, a vzor žádosti lze snadno najít na Googlu. Nemusíte platit ani státní povinnost.
2. Prodejce zařízení přijme, ale buď jej opraví svépomocí, nebo jej dá do sklepní dílny, kde není jisté, že to udělají lépe. Těžko zde můžete počítat nejen s kvalitou poskytovaných služeb, ale dokonce i s licencovanými komponentami. Do Ruska se již nedodávají. Proto všechny náhradní díly, které budou použity na opravy, budou čínské.

Kde si nechat opravit iPhone

Ale nejhorší na této situaci není ani to, ale skutečnost, že nemůžete zabránit použití padělaných komponentů. V ruských zákonech nejsou vůbec žádná ustanovení o tom, jaké náhradní díly by měly být použity pro opravy. To je naznačeno oprava iphone musí být dokončena v přiměřené době (do 45 dnů) a tak, aby zařízení obnovilo všechny své vlastnosti a funkce. Jenže ani soud nebude moci prodejci uložit povinnost opravit váš smartphone s licencovanými součástkami, které dnes nikde nejsou.

Pro kvalitní opravy zařízení Apple kontaktujte kluky z Apple Pro

Znamená to, že byste se měli vyhýbat malým prodejcům? Rozhodně ne. Jednak proto, že často nabízejí dostupnější ceny než obchodní řetězce. Stačí otevřít jakékoli tržiště a porovnat ziskovost nabídek. Ujišťuji vás, že soukromí vlastníci budou mnohem spokojenější s cenami iPhone kvůli špatnému poprodejnímu servisu. Za druhé, protože máte možnost sami kontaktovat důvěryhodné servisní středisko.

Naši přátelé z Apple Pro provedou opravy jakékoli složitosti, včetně těch služeb, které i autorizovaná servisní střediska odmítla poskytnout. Například chlapi mohou vyměnit sklo na iPhone nebo iPad, pokud je prasklý, ale samotná matrice není poškozena. Apple rozpoznal takové případy jako neopravitelné a nabídl vám nové zařízení za 80 % ceny nového, ale profesionálové z Apple Pro vědí své.