Apple přišel na to, jak přilákat uživatele k siri

Víme, že uživatelé jsou znepokojeni nedávnými zprávami, že zvuk Siri je poslouchán jako součást procesu hodnocení výkonu Siri. Jakmile jsme se dozvěděli o obavách uživatelů, okamžitě jsme pozastavili manuální kalibraci požadavků Siri a zahájili důkladnou kontrolu našich datových postupů a zásad. V důsledku toho jsme se rozhodli provést řadu změn ve fungování Siri, které budou implementovány v další aktualizaci softwaru letos na podzim. Další informace o těchto změnách najdete v tomto příspěvku Apple Newsroom.

Kromě toho je zde několik odpovědí na běžné otázky týkající se soukromí a kalibrace Siri.

Co je kalibrace?

Než jsme kalibraci pozastavili, ovlivnila malou část (méně než 0,2 %) zvukových nahrávek požadavků Siri a jejich automatických přepisů. Kalibrace pomohla změřit přesnost reakcí Siri a zlepšit jejich kvalitu. Opravdu chtěl uživatel například zavolat Siri? Jak přesně byla žádost rozpoznána? Byla odpověď Siri v souladu s vyslovenou žádostí? Postupem času, použitím kalibrace na malý počet požadavků Siri, bude Apple schopen provést významná vylepšení, aby zajistil, že naši uživatelé po celém světě si Siri budou užívat.

Jaké jsou zásady ochrany osobních údajů Siri ve srovnání s jinými chytrými asistenty?

V Applu je soukromí považováno za základní lidské právo. Všechny naše produkty vytváříme s ohledem na soukromí uživatelů a neustále vylepšujeme naše bezpečnostní systémy. To platí i pro naše služby.

Když jsme vytvářeli Siri, chtěli jsme maximalizovat uživatelský zážitek, aniž bychom ohrozili soukromí. Jsme přesvědčeni, že právo uživatelů na soukromí týkající se jejich zvukových nahrávek by mělo být standardně respektováno, aniž by bylo nutné osobně provádět jakékoli změny v nastavení zařízení. Zásady společnosti Apple vyžadují, aby uživatelé nejprve souhlasili se sdílením svého zvuku, aby se zlepšil zážitek ze Siri.

Technologie Siri byla od samého počátku navržena tak, aby chránila uživatelská data, protože shromažďováním osobních údajů nevyděláváme peníze. Siri je vysoce lokalizována do zařízení, takže Siri shromažďuje minimální množství dat, včetně požadavků Siri, aby našim uživatelům poskytla kvalitní zážitek.

Ke sledování vašich dat při jejich zpracování používá Siri náhodný identifikátor, což je dlouhý řetězec alfanumerických čísel, který je spojen s jedním zařízením: vaše data s vámi nejsou osobně vázána prostřednictvím vašeho Apple ID nebo telefonního čísla. Pokud víme, Siri je jediným virtuálním asistentem s takovým algoritmem. Za účelem dalšího zvýšení spolehlivosti jsou vaše data po 6 měsících odpojena od náhodného ID vašeho zařízení.

V iOS můžete vždy zjistit, k jakým datům má Siri přístup a jak jsou chráněna: stačí přejít do Nastavení > Siri a vyhledávání > O aplikaci Zeptat se Siri a soukromí.

Poslouchá Siri všechno, co říkám? Poslouchá mě Siri, když jsem neřekl „Ahoj Siri“?

Ne. Siri začne fungovat a odešle zvuk společnosti Apple až poté, co aktivujete své zařízení vyslovením „Hey Siri“, pomocí funkce Point to Talk na Apple Watch nebo zavoláním Siri pomocí vyhrazených tlačítek na iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple TV, AirPods a HomePod.

Aby bylo možné rozpoznat příkaz „Hey Siri“, zvuk se zpracovává výhradně v zařízení a prochází několika fázemi analýzy. To vám umožní určit, zda zvuk odpovídá vzoru „Hey Siri“. Pouze když zařízení rozpozná vzor „Hey Siri“, je váš zvuk odeslán na server. Na serveru podnikneme další kroky k analýze celého požadavku a potvrzení, že byl určen pro Siri.

Někdy dochází k takzvanému „falešně pozitivnímu“, kdy se Siri aktivuje bez vašeho záměru. Usilovně pracujeme na minimalizaci počtu falešně pozitivních výsledků a zlepšili jsme proces hodnocení, abychom omezili přístup ke kalibrátorům. Když obnovíme kalibrační program, náš tým odstraní všechny záznamy, které náhodně spustily Siri.

Když říkáte, že minimalizujete množství dat, ke kterým mají hodnotitelé přístup, co to znamená? Jaké další audio budou moci poslouchat?

Provádíme změny v procesu ruční kalibrace, abychom dále minimalizovali množství přístupů hodnotitelů dat. Proto budou moci vidět pouze informace, které jim umožní dělat svou práci lépe. Například názvy zařízení a názvy místností, které zadáte v aplikaci Home, budou odhadci k dispozici pouze v případě, že se požadavek týká správy zařízení v domácnosti.

Proč Siri požaduje přístup k uživatelským informacím, jako jsou kontakty, osobní seznamy skladeb a místnosti a názvy zařízení v aplikaci Domácnost? Může mě Apple identifikovat nebo spravovat moje zařízení HomeKit?

Aby bylo možné lépe vyhovět vašim individuálním požadavkům, Siri shromažďuje a ukládá určité informace o vašem zařízení. Když například Siri zaslechne vzácné jméno, může použít seznam jmen z vašich kontaktů, aby jej přesně rozpoznal. V iOS můžete vždy zjistit, k jakým datům má Siri přístup a jak data chrání: stačí přejít do Nastavení > Siri a vyhledávání > O aplikaci Zeptat se Siri a soukromí.

Siri používá pouze data, která potřebuje k poskytování přesných výsledků. Když se zeptáte na sportovní události, Siri použije obecné informace o vaší poloze k zobrazení relevantních výsledků. A když se zeptáte, kde je nejbližší obchod s potravinami, Siri použije přesnější geolokaci.

Pokud požádáte Siri, aby nahlas přečetla vaše nepřečtené zprávy, Siri jednoduše přikáže vašemu zařízení, aby tak učinilo. Obsah vašich zpráv se nepřenáší na servery Siri, protože není vyžadován ke splnění vašeho požadavku.

Kdo provádí kalibraci?

Pokud uživatel souhlasí s účastí v programu, zvukové záznamy jeho interakcí se Siri budou dostupné pouze zaměstnancům společnosti Apple. Náš tým odstraní všechny záznamy, které náhodně spustily Siri.

Proč ukládáte přepisy pro uživatele, kteří se odhlásili?

Automatické přepisy se používají ke zlepšení výkonu a přesnosti reakcí Siri. Apple někdy používá tato data prostřednictvím procesu strojového učení k vylepšení Siri, identifikaci běžných vzorců používání a aktualizaci modelů jazyka a porozumění. Přepisy lze také použít k vyřešení důležitých problémů, které ovlivňují přesnost Siri.

Jediný způsob, jak neukládat své zvukové nahrávky a přepisy, je vypnout Siri?

Ve výchozím nastavení Apple již nebude ukládat požadavky na zvuk Siri v další verzi softwaru, která bude k dispozici na podzim roku 2019. Automatické přepisy vašich zvukových požadavků lze použít ke zlepšení výkonu Siri. Tyto přepisy zůstanou propojeny po dobu 6 měsíců s náhodným ID, nikoli však s vaším Apple ID. Pokud nechcete, aby Siri ukládala přepisy vašich zvukových nahrávek, můžete Siri a diktování vypnout v Nastavení.