Kde se obrátit na oficiální záruku Apple

Apple loni pozastavil dodávky svého zařízení do Ruska, ale až do začátku března letošního roku pokračoval v obsluze již dovezených zařízení. Nedávno autorizovaná centra – lidově jednoduše „úředníci“ – obdržela upozornění, že záruční servis počítačů, notebooků a tabletů Apple bude stále ukončen a společnost na ně již nebude dodávat náhradní díly. Účastníci trhu dotázaní společností Big City se domnívají, že odmítnutí servisu a výměny některých zařízení ze strany společnosti Apple za nové může souviset s devátým balíčkem sankcí. I když si stále můžete nechat opravit iPhone a Apple Watch v rámci záruky.

Navíc ani přes zákazy a sankce nezůstávají ruští uživatelé bez svého oblíbeného Apple zařízení – dováží se prostřednictvím paralelního dovozu. I taková zařízení je potřeba opravit – jak zdarma v záruce, tak za peníze, například když se rozbije obrazovka.

„Big City“ vám řekne, co dělat, když je vaše zařízení Apple rozbité, jak bude služba provedena a proč nyní potřebují pomoc samotná servisní centra.

Co se opravuje v rámci záruky v autorizovaných servisních střediscích?

Nejjednodušší způsob je se zařízením, které bylo do Ruska dovezeno legálně, tedy oficiálním dovozcem společnosti Apple, před 24. únorem 2022 – taková zařízení se také nazývají „Rostest“ zařízení. Navíc by mohly být prodány později než k tomuto datu, například v březnu 2022. Zařízení Rostest opravují v rámci záruky autorizované servisy.

„Iphone 13, oficiálně dovezený do Ruska, lze nyní opravit v rámci záruky. Pokud byl ale úplně stejný iPhone zakoupen v jiné zemi a dovezen jiným způsobem, můžeme jej opravit pouze s originální účtenkou potvrzující koupi zařízení v této zemi. Kontrola může být také elektronická,“ říká Dmitrij Kiryanov, zakladatel a generální ředitel společnosti Brobrolab, autorizovaného servisu a obchodu pro zařízení Apple. Podnikatel vysvětluje, že úředníci se řídí pravidly stanovenými společností Apple. Podle těchto pravidel mohly služby dříve vyžadovat doklad o koupi s doklady. Ale teď je takových situací víc.

Všechny gadgety, které mají SIM karty – iPhony, iPady a hodinky – jsou vyráběny s ohledem na konkrétní země. Nejvíce funkcí mají iPhony. Ty LTE frekvence, které fungují například v USA, nefungují v Rusku. A naopak: v některých jiných zemích se naše frekvence nepoužívají. Pro země Euroasijské hospodářské unie – Rusko, Bělorusko, Kazachstán, Arménii a Kyrgyzstán byl vydán speciální model iPhone 13. Úředníci mohou takové iPhony servisovat buď v rámci záruky, nebo za poplatek a s největší pravděpodobností nebudou chtít účtenku. I když jste gadget dostali jako dárek nebo jej koupili z druhé ruky, nebudou žádné problémy. Pokud je model jiný, například se jedná o americký nebo čínský iPhone, pak začnou platit jiná omezení: můžete přijít do autorizovaného servisu, ale bez účtenky budete odmítnuti.

Pravidla se však mohou změnit. „Stává se, že opravy umístíme do servisní databáze výrobce, ale v době dokončení postupu se může postup společnosti Apple změnit. Ale to je vzácný scénář. Navíc to není novinka z poslední doby, vždy to tak bylo,“ říká Dmitrij Kiryanov.

Pokud zařízení, například Apple Watch 8 nebo iPhone 14, není v Rusku oficiálně servisováno, pak jej podle současných pravidel autorizované servisní středisko nepřijme k opravě, i když máte účtenku z obchodu. v jiné zemi. Úředníci budou moci pouze diagnostikovat takový gadget a určit, zda bude oprava kryta zárukou.

Existuje jednoduchý způsob, jak zkontrolovat, zda vaše zařízení podléhá záruční opravě: pokud je na ruské oficiální webové stránce Apple zmrazené v čase, pak existuje šance. Chcete-li si však být jisti, zda lze konkrétní gadget opravit v rámci záruky, stále budete muset kontaktovat servisní středisko a provést počáteční diagnostiku.

Je možné zařízení vyměnit za nové?

Některá zařízení Apple jsou považována za neodstranitelná: neopravují se v autorizovaných střediscích, ale nahrazují se novými. Navíc mohou vyměnit jak vadný gadget v záruce, tak poškozený nebo poškozený – za příplatek. Apple Watch a iPad jsou považovány za neoddělitelné. Zcela nahrazují také jiné gadgety, které nejsou rozpoznány jako neoddělitelné, ale není možné je opravit. Může se jednat například o iPhone, u kterého byla zjištěna výrobní vada.

V současné době je k výměně v autorizovaných servisech přijímáno pouze zařízení, jehož servis nebyl pozastaven. Tedy vadné iPhony budou vyměněny, ale tablety, notebooky a počítače již vyměněny nebudou.

Kam se obrátit na záruční opravy, pokud gadget není „Rostest“

Podle zákona o ochraně spotřebitele může klient kontaktovat prodávajícího. Nyní jsou nová zařízení dovážena do Ruska prostřednictvím paralelního dovozu několika společnostmi najednou – jak železářstvím, tak zprostředkovateli, kteří pomáhají se zahraničními nákupy. Potvrdili, že jsou připraveni poskytnout záruční servis. Jak však vysvětluje Dmitrij Kiryanov, prodejce není povinen opravit zařízení v autorizovaném servisním středisku, ale může jej převést na jednoho ze svých partnerů – „neoficiální“.

Taková zařízení můžete opravit i v zahraničí – v zemích, kde působí autorizované servisy. Mohou ale požádat o potvrzení o koupi zařízení v zemi, kde se oficiálně prodává. Nemusí se jednat o stejnou zemi, ve které se nachází toto servisní středisko. Například s francouzským zařízením můžete kontaktovat úředníky v SAE. Ale ruský šek od společnosti prodávající iPhony, které jsou dováženy prostřednictvím paralelního dovozu, nebude v zahraničním servisním středisku přijat.

Další obtíž, před kterou varuje Dmitrij Kiryanov: pokud iPhone potřebuje vyměnit zadní systém se základní deskou, servisní středisko dodá místní část. Například člověk s iPhonem na dvě SIM karty z Číny po opravě ve Francii dostane iPhone na jednu SIM kartu.

„Pro klienta, pokud si koupí zařízení v nějakém důvěryhodném obchodě, se s největší pravděpodobností nic nezmění, kromě doby opravy a toho, že zařízení musí vrátit na prodejnu a ne do autorizovaného servisu. Prodejci, kteří dovážejí zařízení prostřednictvím paralelního dovozu, vezmou záruční zařízení do zahraničí k servisu. Existuje ale předpoklad, jak prodejci sníží své náklady na záruční servis – začnou se dostávat na dno detailů. „Máš tady škrábanec?“ „To je ono, neexistuje žádná záruka.“ Zdá se mi, že doby, kdy bylo možné získat bezproblémový servis zařízení v autorizovaném servisu, jsou již pryč,“ říká Dmitrij Družbin, zakladatel servisního centra a obchodu s vybavením Apple Fixed.one.

Lze zařízení opravit v neautorizovaném středisku?

Výhodou oficiálního centra je, že tamní řemeslníci jsou proškoleni a získávají certifikáty umožňující práci s Apple zařízeními přímo od Applu. A pokud taková služba poškodí zařízení, bude nahrazeno novým.

Nyní oficiální služby přestaly dostávat náhradní díly a zaměstnanci nedostali povolení od Applu pracovat s novým zařízením. S nejnovějšími iPhony a hodinkami se proto zákazníci budou muset obrátit na „neoficiální“.

Kvalita oprav však nemusí nutně záviset na stavu servisního střediska: dobří řemeslníci mohou pracovat i pro „neoficiální“ firmy. Je lepší se zaměřit na recenze na webových stránkách a komentáře na sociálních sítích – negativita není vždy rychle odstraněna.

Jaké náhradní díly jsou aktuálně nainstalovány na iPhonech a dalších gadgetech?

Dmitrij Druzhbin z Fixed.one – to je přesně neautorizovaná služba – říká, že se v práci „neúředníků“ nic nezměnilo. Stejně jako dříve nakupují díly od dodavatelů, kteří dovážejí náhradní díly z Číny. Dalším zdrojem dílů je program Independent Repair Program, v jehož rámci Apple umožňuje neoprávněným centrům nakupovat od něj licencované díly. „Tento program měl být spuštěn také v Rusku. Přihlásili jsme se a prošli několika fázemi výběru. A jeden z posledních se měl odehrát právě na konci února 2022. Samozřejmě nic nevyšlo. Plusem pro nás ale bylo, že díly, které jsou v rámci tohoto programu expedovány do servisních středisek, končí na trhu a lze je koupit,“ říká Družbin. Také neautorizované služby samy nakupují rozbitá zařízení, rozebírají je na náhradní díly a mohou klientovi nabídnout možnost dodání originálního nebo čínského dílu.

Apple na svých zařízeních brání instalaci neoriginálních dílů nebo dokonce dílů odstraněných z podobných zařízení, takže u takto opravených gadgetů mohou nastat problémy. Displeje například nemají funkci True Tone pro přizpůsobení okolnímu osvětlení a automatické nastavení jasu. V nejhorším případě díl nebude fungovat vůbec. Ale mistři se s tím snaží bojovat. „Mezi Applem a řemeslníky, většinou Číňany, je neustálý závod. Apple nastavuje omezení a řemeslníci si vytvářejí vlastní programátory a metody, jak tato omezení obejít. Obrazovky a baterie se obnovují a už se naučili, jak opravit Face ID, které bylo dříve považováno za neopravitelné,“ ujišťuje Dmitrij Družbin.

Změnily se časy oprav a ceny?

Doba oprav se nyní skutečně prodloužila. Dmitrij Kirjanov z Brobrolabu vysvětluje, že to ovlivňuje několik faktorů – jak omezení sankcí, tak celosvětový nedostatek náhradních dílů. „Zatím je pro nás obtížné předvídat dodací lhůtu náhradních dílů. Opravy musíme provést přibližně do 14 dnů, ale tyto termíny nyní nikdo nezaručí. U neoblíbených dílů a vzácných modelů to může být více než měsíc, nebo dokonce až tři měsíce. Jako autorizovaný servis nemůžeme použít jiné než originální díly a budeme si muset počkat. Doufáme ale, že se linky do tří měsíců stabilizují a stanou se předvídatelnější,“ říká podnikatel.

BrobroLab také prozatím nemůže provádět opravy ve stejný den. I když se dříve baterie na iPhonu vyměňovala téměř před klientem, nyní se doba výměny prodloužila na šest hodin. V tomto případě mnoho služeb nabízí klientům placenou službu prioritizace.

Námi dotázaní odborníci potvrdili, že ceny oprav prakticky nerostou, a to i přes zvyšující se složitost logistiky a oslabování rublu. Jakmile vyjde nové zařízení, ceny za servis předchozího klesnou. To znamená, že na jedné straně se mírně zvyšuje cena dílů a na druhé straně se snižuje přirážka za model.

Jak nyní fungují servisní střediska?

V poslední době dostali všichni klienti služby Brobrolab emaily – tým je požádal o podporu práce centra a zaslání případného peněžního daru. Těm, kteří převedou peníze, je slíbeno poděkování – budou jim zaslány suvenýry a bude natočeno osobní děkovné video. Hlavní ale je, že zákazníci budou mít stále přístup k pohodlné službě, která nikdy předtím nezklamala.

Dmitrij Kiryanov vysvětlil, proč se společnost potýkala s potížemi. Za prvé, Brobrolab se vždy specializoval na servis počítačů – až 40 % hovorů se týkalo právě těch. A nyní byly zastaveny dodávky dílů speciálně pro počítače a notebooky autorizovaným servisům v Rusku. Autorizované servisní středisko může vzít k diagnostice pouze nová zařízení, iPhone 14 nebo Apple Watch 8. Navíc někteří potenciální klienti odešli.

Ale Kiryanov se chystá zachránit podnik a znovu ho postavit. Za prvé, podnikatel navrhuje, aby ruské obchody, které dovážejí zařízení prostřednictvím paralelního dovozu, provedly diagnostiku, aby zjistily, zda se na závadu vztahuje záruka. A pak budou moci poslat vybavení na výměnu a opravu svým partnerům.

Dmitrij Kirjanov se také chystá klientům doporučit spolehlivý neautorizovaný servis, který bude nabízet neoriginální náhradní díly. Pro právnické osoby již souběžně s Brobrolab působí společnost ttu.global, která nabízí zaslání zařízení do servisu do zahraničí, do autorizovaných středisek. V budoucnu by měla existovat jednorázová služba pro jednotlivce, kdy klient může jednoduše přijít s rozbitým iPhonem a získat všechny stejné služby jako dříve, ale možná s prodlouženými lhůtami. Nyní, aby společnost přežila, zatímco se podnik přestavuje, musela spustit crowdfunding.

Svou práci museli změnit i „neúředníci“. Dmitrij Druzhin říká, že Fixed.one otevřel kancelář v Arménii, a tak může společnost spolupracovat s místním autorizovaným servisním střediskem. Ale zatím se procesy teprve řeší. Dalším směrem, kterým se služby rozvíjejí, je přeprodej použitého, opraveného a otestovaného zařízení Apple.