Jak vrátit telefon v záruce Apple

Problémy s iPhone: záruční opravy a opakované poruchy – vrácení peněz nebo nová oprava?

Vážení, v souladu s § 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ můžete využít jeden ze způsobů ochrany svých práv: výměnu, vrácení zboží nebo odstranění vady. V tomto případě, protože jste již využili možnosti bezplatné opravy v rámci záruky, ale vzniklá závada nebyla odstraněna, můžete po prodejci požadovat výměnu telefonu za podobný bez závad nebo vrácení peněz za něj. Pokud prodejce odmítne splnit tyto požadavky, můžete se obrátit na soud, abyste ochránili svá práva. Doporučuji Vám obrátit se na prodejce s žádostí o vyřešení této situace ve Váš prospěch.

#3375199 2022-12-17 17:15:24
Sergeev Oleg právník,
Moskva Na místě: 1885 dní
Odpovědí: 2467 Hodnocení: 3.62

K vyřešení tohoto problému budou vyžadovány následující dokumenty:

1. Smlouva o prodeji a koupi telefonu uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím.
2. Doklady potvrzující záruční opravy, a to: potvrzení o převzetí a předání zboží do opravy, doklady o provedené práci, potvrzení o provedené práci, dokumentace opravy.
3. Dokumenty potvrzující původ výrobní vady vydané servisním střediskem, které provedlo opravu.
4. Možná budete potřebovat odborný posudek na příčiny problému s telefonem a možnost opravy.

Na základě těchto dokumentů bude možné určit, jaké kroky může kupující v této situaci učinit. Kupující může mít nárok na vrácení peněz za telefon, pokud opakované opravy nevyřeší problém s telefonem.

#3669841 2022-12-17 17:15:24
Sergeev Oleg právník,
Moskva Na místě: 1885 dní
Odpovědí: 2467 Hodnocení: 3.62

Články zákona, které mohou být v této situaci použitelné:

Článek 18 federálního zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ – Práva spotřebitelů při prodeji zboží:

1) Při prodeji produktu má spotřebitel právo na produkt, který splňuje požadavky na bezpečnost, jakost a další vlastnosti stanovené zákony nebo jinými právními předpisy;

2) Zjistí-li spotřebitel vady produktu, má právo dle své volby požadovat:

-odpovídající snížení ceny; – bezplatné odstranění vad výrobku; -náhrada výrobku za výrobek podobné značky (model, výrobek) nebo za stejný výrobek jiné značky (model, výrobek) s odpovídajícím přepočtem ceny;

Článek 19 spolkového zákona „O ochraně práv spotřebitele“ – Lhůty pro podávání žádostí:

1) Spotřebitel má právo uplatnit vůči věřiteli nárok na náhradu ztrát způsobených vadami zboží do dvou let ode dne předání zboží, pokud není v souladu s odstavcem 3 článku 21 tohoto spolkového zákona stanoveno jinak. ;

2) Požadavky spotřebitele na odstranění vad zboží nebo vrácení peněžní částky zaplacené za zboží musí být uspokojeny v přiměřené lhůtě, nestanoví-li dohoda mezi prodávajícím (umělcem, výrobcem) a spotřebitelem nebo samostatnou dohodou jinak. zákon.

Kam vrátit zařízení Apple v záruce?

Pokud máte se svým zařízením Apple problém a chcete ho vrátit v rámci záruky, existuje několik způsobů, jak to udělat. V tomto článku rozebereme možné možnosti a poskytneme informace, jak se na proces správně připravit Záruční servis Apple.

1. Oficiální servisní středisko Apple

Prvním krokem je kontaktovat oficiální servisní středisko Apple. Toto je nejpreferovanější metoda, protože si můžete být jisti, že vaše zařízení bude opraveno v souladu se všemi firemními normami a požadavky. Chcete-li najít nejbližší autorizované servisní středisko, použijte následující zdroje pro opravu iPhone a MacBook:

• Web společnosti Apple: https://locate.apple.com/
• Mobilní aplikace Apple Support: https://apps.apple.com/app/apple-support/id1130498044

2. Autorizovaný servisní partner Apple

Pokud je autorizované servisní středisko příliš daleko od vás nebo nejsou k dispozici žádná servisní místa, můžete kontaktovat autorizovaného servisního partnera Apple. Tyto organizace jsou také oprávněny provádět záruční opravy zařízení Apple. Zároveň pracují podle standardů Apple, což zajišťuje kvalitu poskytovaných služeb. Seznam těchto partnerů lze nalézt na webových stránkách společnosti Apple nebo prostřednictvím aplikace Apple Support.

3. Kontaktujte obchod, kde bylo zařízení zakoupeno

Pokud jste zařízení Apple zakoupili v obchodě, který poskytuje záruční servis, můžete se obrátit na tento obchod a opravit jej. Nezapomeňte mít u sebe doklady o nákupu (účtenka, záruční list) a sériové číslo zařízení. V některých případech mohou obchody nabízet své vlastní záruční podmínky, které se liší od oficiální záruky společnosti Apple.

4. Příprava na záruční servis

Abyste předešli možným problémům během záručního servisu, dodržujte tato doporučení:

• Uložte si dokumenty. Ujistěte se, že máte účtenku a záruční list k zařízení a uschovejte si krabici a veškeré další příslušenství, které může být potřeba během procesu opravy.
• Zálohování dat. Než se obrátíte na servisní středisko, vytvořte si záložní kopii všech důležitých dat ze zařízení. Opravy mohou zahrnovat vymazání všech dat a servisní středisko není odpovědné za jejich údržbu.
• Vypněte funkci Najít. Před odesláním zařízení k opravě deaktivujte zařízení Najít mé zařízení. Pro iPhone a iPad je to „Najít iPhone/iPad“, pro Mac je to „Najít Mac“.
• Odstraňování ochranných krytů a fólií. Pokud má vaše zařízení ochranné kryty nebo fólie, před odesláním do servisu je sejměte.

Závěr

Pokud potřebujete vrátit své zařízení Apple v záruce, vyberte příslušnou možnost servisu – autorizovaného poskytovatele služeb Apple, autorizovaného servisního partnera nebo obchod, kde jste zařízení zakoupili. Připravte se na proces záruky uložením dokumentů, zálohováním dat a vypnutím funkce Najít. Zajistíte si tak maximální pohodlí a rychlost řešení problémů.