Apple přišel na to, jak se zbavit úniků informací o nových produktech

Apple přišel na to, jak se zbavit úniků informací o nových produktech

Globální bezpečnostní tým společnosti Apple zajišťuje, aby se firemní informace nedostaly do rukou konkurentů, padělaných společností nebo tisku. A tito lidé také hledají zdroj úniku důležitých dat, pokud k úniku skutečně dojde. Někteří z nich dříve pracovali v amerických tajných službách, jako je NSA, stejně jako FBI, americká tajná služba a americká armáda.

Steve Jobs byl posedlý otázkami ochrany soukromí. V roce 2004 se Apple dokonce neúspěšně pokusil žalovat skupinu technologických bloggerů za to, že odmítli prozradit zdroje úniku. Na konferenci v roce 2012 Tim Cook poprvé veřejně zmínil zdvojnásobení úrovně utajení. Od té doby Apple vybudoval celou infrastrukturu a najal tým lidí, kteří budou „hledat zdroje úniků“.

Globální bezpečnostní tým společnosti Apple

David Rice pracoval čtyři roky pro NSA jako analytik zranitelnosti globální sítě a předtím jako speciální kryptograf v americkém námořnictvu. Více než šest let vedl globální bezpečnostní tým společnosti Apple. Spolupracuje s ním Lee Friedman, bývalý šéf oddělení pro počítačovou kriminalitu na americké federální prokuraturě. V roce 2011 se připojil k Applu, aby pracoval na globálních vyšetřováních.

Nový tým pro bezpečnost informací o produktech pečlivě sleduje dodavatelskou síť.

Historicky největší úniky informací o nových produktech Apple byly způsobeny krádežemi nových dílů z továren v Číně. Tyto díly většinou končí na černém trhu nebo končí v rukou tisku, jako tomu bylo v roce 2012, kdy unikly fotografie iPhonu 5.

Applu se však podařilo snížit počet úniků natolik, že k nim nyní dochází častěji v areálu společnosti než v zámořských továrnách.

„Loni poprvé uniklo z kampusů Applu více informací než z dodavatelského řetězce,“ řekl David Rice. „A za poslední rok zmizelo z těchto kampusů více dílů než ze všech našich továren.“

Boj proti únikům informací v Číně

V pouhých 40 továrnách Apple v Číně je každý den testováno 2,7 milionu lidí. Když Apple zrychlí výrobu, toto číslo stoupne na 3 miliony a všichni tito pracovníci musí být prověřováni jak při příchodu, tak při odchodu.

„Celkem se ukazuje, že naším ověřovacím systémem ročně projde 223 milionů lidí. říká Rice. „Pro srovnání, 223 milionů je maximální počet návštěvníků, kteří projdou promítacím rámem v 25 nejlepších zábavních parcích na světě.“ Takže jsme jako jeden velký zábavní park. Lidé přicházejí a odcházejí a miliardy detailů spěchají tam a zpět. Porovnejte počet lidí, kteří chodí tam a zpět, s počtem pohyblivých částí, a možná se budete divit, proč máme tak málo úniků.“

Globální bezpečnostní tým v Číně se snaží ze všech sil vyřešit problém úniků z továren Applu. Riceová jejich úsilí nazvala „neustálým válčením v zákopech“.

Vedoucí kontroluje odznak pracovníka v továrně Apple v Šanghaji. Foto: Qilai Shen/Bloomberg prostřednictvím Getty Images

Přečtěte si: Jaký je život v čínské továrně na iPhone „Musíme se potýkat s velmi mazanými útočníky,“ řekl Rice. „Ke své práci přistupují velmi kreativně. Jakmile zlepšíme naše bezpečnostní opatření, budou chytřejší.“ Například prodejci na černém trhu vyvěšují na autobusových zastávkách a před ubytovnami zaměstnanců cedule, že jsou ochotni nabídnout „top dolary“ za díly produktů Apple.

Zaměstnanci v čínských továrnách Applu mají mnoho důvodů k úniku informací nebo odstranění dílů z továrny. Podle zprávy z roku 2016 si pracovníci v továrně vydělají přibližně 350 dolarů měsíčně bez přesčasů. A za ukradenou část jim nabízí tříměsíční nebo roční plat.

Nejcennější částí je pouzdro – například zadní kryt iPhonu nebo MacBooku. „Pokud máte případ ve svých rukou, pak už chápete, jaký druh produktu se chystáme uvolnit,“ řekl Rice.

Pracovníci obvykle schovají součásti na záchodě, zmáčknou je mezi prsty u nohou, hodí je přes plot nebo je spláchnou do záchodu, aby je později vytáhli z odpadu. Jeden den dokázala jedna žena ukrást 8 tisíc případů. Schovala je do kostic podprsenky.

Trh Huaqiangbei. Foto: techinasia.com

Ukradené díly obvykle končí v Huaqiangbei, jednom z největších světových trhů s elektronikou, který se nachází v jihočínském městě Shenzhen. Zaměstnává asi půl milionu lidí a má roční tržby 20 miliard dolarů. Rok 2013 byl pro Apple „obzvlášť nepříjemný“ – tehdy musela společnost odkoupit z trhu přibližně 19 tisíc obalů na nový iPhone 5C, které se tam dostaly ještě před oficiálním oznámením. Po zahájení prodeje telefonu odtud Apple nakoupil dalších 11 tisíc dílů – vše proto, aby se žádný z nich nedostal do rukou blogerů.

O několik let později, poté, co Tim Cook požadoval další ochranná opatření, se Riceovu týmu podařilo snížit počet úniků případů.

„V roce 2014 nám bylo ukradeno 387 případů,“ řekla Riceová. — V roce 2015 jejich počet klesl na 57 a 50 z nich bylo ukradeno v noci na oficiální oznámení, což bylo extrémně špatné. V roce 2016 jsme vyrobili 65 milionů pouzder a pouze čtyři z nich byly ukradeny. To znamená, že ztráty byly sníženy na čtyři až 65 milionů. Takové případy v oboru nikdy nebyly.“

Úniky z kanceláří Apple

Zaměstnanci amerického Applu si již dříve stěžovali na drakonická bezpečnostní opatření společnosti, která byla zavedena z velké části kvůli únikům z dodavatelského řetězce. „Zaměstnanci vnímají naši bitvu po svém. Diví se, proč musí projít všemi těmito testy, když všechny úniky pocházejí z napájecí sítě,“ řekla Riceová. „Ve skutečnosti se v kampusu hodně mluvilo o nových produktech, a jakmile to v závodech utichlo, najednou jsme si uvědomili, že máme problém.“

Apple začleňuje globální bezpečnostní pracovníky do některých produktových týmů, čímž pomáhá zaměstnancům udržet věci v soukromí. Pokud nějaké informace uniknou, vyšetřovací oddělení Lee Friedmana převezme případ a zjistí, kdo je za únik odpovědný a jak k němu došlo. Vyšetřování obvykle trvá dlouho. Jeden z nich se táhl tři roky.

Loni firma přistihla dva lidi, kterým uniklo velké množství informací. Jeden z nich byl několik let zaměstnancem internetového obchodu Apple a druhý pracoval na iTunes asi šest let.

Tim Cook a kongresman John Lewis v ústředí Applu. Foto: AppleInsider

Oba zaměstnanci unikli informace blogerům. Jeden z nich vše řekl nějakému novináři na Twitteru a druhý byl starý známý jednoho reportéra.

Vyskytly se případy, kdy zdrojem úniků byli zaměstnanci, kteří se po špatné kontrole své práce naštvali na své nadřízené. Ale Apple je přesvědčen, že informace nejčastěji unikají lidé, kterým se produkty společnosti opravdu líbí. Najdou někoho, s kým se podělí o své vzrušení a řekne jim, na čem pracují. Nebo když jim někdo položí otázku, nedokážou říct, že na ni nedokážou odpovědět, a říct příliš mnoho.

Riceová uvedla, že zvýšená bezpečnostní opatření nevytvořila ve společnosti kulturu strachu. „Apple je jedinečná společnost, která nemá vševidoucí kulturu Velkého bratra,“ poznamenal. „Nikdo z mého týmu nečte vaše dopisy ani nesedí za vámi v autobuse.“

Ale to píše The Outline Práce v Applu je jako práce pro CIA. Zaměstnanci společnosti opakovaně uvedli, že kvůli své práci si musí v osobním životě stanovit určité limity.

Navíc hrozí, že se v rozhovoru náhodou zmíníte o něčem tajném. Zaměstnanci Applu si musí dávat pozor, co říkají, i v práci. Chodby a lobby v kancelářích Apple jsou považovány za „červené zóny“, kde je zakázáno mluvit. Strach z náhodného narušení soukromí je jedním z důvodů, proč někteří noví zaměstnanci Applu smazávají své účty na sociálních sítích. Například bezpečnostní specialista Jonathan Zdziarski po vstupu do Applu uzavřel svůj twitterový účet pro outsidery.

Společnost zároveň ujišťuje, že zaměstnanci mohou o své práci diskutovat s lidmi zvenčí, ale v rozumných mezích. Mohou si například stěžovat na své šéfy, mluvit o svých platech nebo kontaktovat orgány činné v trestním řízení, pokud zjistí, že firma nějakým způsobem porušuje zákon. Nelze mluvit pouze o nevydaných produktech, službách a dostupnosti produktů.

Apple povzbuzuje zaměstnance, aby se okamžitě ozvali, pokud mají náhle pocit, že nějak „porušili důvěrnost“. 9krát z 10 lidí se dostane do problémů s Apple, protože se snažili skrýt svou chybu.

„Naše oddělení vzniklo díky tomu jeden zaměstnanec tři týdny tajil, že v nějakém baru leží prototyp nového telefonuřekla Riceová. Hovoříme o případu z roku 2010, kdy zaměstnanec Applu nechal v baru prototyp iPhone 4, který následně unikl do Gizmodo. Incident zasadil společnosti takovou ránu, že Steve Jobs osobně zavolal redaktorovi Gizmodo a požádal o vrácení prototypu telefonu.

Další technologické společnosti následovaly příkladu Applu a také se obávají o soukromí svých dat. CEO Snapchatu Evan Spiegel pěstuje ve společnosti boj proti únikům informací a dokonce si ve své kanceláři pověsil portrét Steva Jobse. Facebook se snaží najmout „manažera globálního zpravodajství o hrozbách“ a Google čelí v San Franciscu právním krokům za používání interního „spywaru“.

Koncept ventilátoru iPhone 8: MacRumours

Tim Cook věří, že úniky informací poškozují samotné základy společnosti. Řekl, že „řada předčasných a častých úniků informací o budoucích telefonech“ byla na vině pokles prodejů iPhone.

Náklady na iPhone 8 v Rusku jsou již známy – 100 tisíc rublů. Jeho prezentace se uskuteční 12. září ve 8 hodin moskevského času.

Související materiály: