Navzdory Jobsovi: jak Apple tiše začal naslouchat uživatelům

Navzdory Jobsovi: jak Apple tiše začal naslouchat uživatelům

Apple uživatele nikdy pořádně neposlouchal. To byl a je příkaz Steva Jobse, který upřímně věřil, že následovat příklad spotřebitelů znamená dělat něco špatného, ​​protože vůbec nevědí, co chtějí. Navzdory tomu, že společnost již 10 let vede jiná osoba, Cupertino se nadále řídí zásadami svého zakladatele. Alespoň se o to snaží, protože Apple čas od času stále poslouchá, co uživatelé říkají, a dělá, co chtějí.

Tim Cook není Steve Jobs. Není úplně proti naslouchání uživatelům

Buďme upřímní, situace, kdy Apple naslouchá uživatelům, se nestávají často. Navíc se stávají upřímně řečeno zřídka, takže téměř každý takový případ se jasně vryje do paměti.

Jak se Apple změnil

V iOS 15 beta 6 Apple vrátil možnost vrátit starý design Safari

Poprvé Apple skutečně naslouchal uživatelům v roce 2013. Poté společnost vydala iOS 7. Aktualizace byla tak hrubá, že ji vývojáři byli nuceni vylepšit společně s uživateli. Změny nebyly funkční, ale spíše kosmetické. Lidé řekli vývojářům, jak nejlépe změnit písma, upravit průhlednost, stíny atd.

Další ilustrativní případ nastal s motýlí klávesnicí. Po čtyřech pokusech dát mu spolehlivost Cupertino naslouchalo uživatelům a vrátilo se ke starým dobrým „nůžkám“. Po staru je samozřejmě nazvat nešlo a marketéři použili jiný, eufoničtější název, faktem ale zůstává, že Apple starý mechanismus nůžkového typu prostě vrátil právě na přání uživatelů.

Vyhledávání AirPods a sledování v reálném čase: Jak se změnila aplikace Find My v iOS 15

Obojí jsou ale vynucené změny, se kterými Cupertino prostě nemohlo než souhlasit. Pokud by si Apple ponechal nespolehlivou motýlkovou klávesnici nebo odmítl opravit nedostatky iOS 7, jednoznačně by to ovlivnilo jeho autoritu mezi uživateli. Stejné je to se Safari, které Apple upravil speciálně pro uživatele v iOS 15.

Pokud si vzpomínáte, na WWDC 2021 nám byl ukázán nový design Safari s adresním řádkem ve spodní části obrazovky. Uživatelé na tuto novinku reagovali negativně a vývojáři Applu to rychle napravili nabídkou možnosti vybrat si typ designu prohlížeče. Zdá se, že na tom není nic špatného. Nakonec Google také jednoduše vrátil adresní řádek nahoru, protože se to uživatelům nelíbilo. Apple je ale jiná věc.

Safari design v iOS 15

Nyní se můžete sami rozhodnout, kam adresní řádek umístit: nahoře nebo dole

Je zvláštní, že se Apple chová tímto způsobem z několika důvodů:

• Za prvé, Safari je jednou ze základních aplikací pro iOS a umožnit uživatelům přizpůsobit si jeho vzhled není vůbec ve stylu Applu.
• Za druhé, Apple věnoval aktualizaci Safari při prezentaci poměrně velkou pozornost a zjevně nehodlal dát uživatelům na výběr. Cupertino chtělo, aby adresní řádek ve spodní části obrazovky byl jedinou možnou možností designu.
• Zatřetí, Apple by mohl nechat nový design na rok nebo dva a vrátit vše zpět do iOS 16 nebo iOS 17. Pokusila by se tedy uživatele zvyknout na nový design a zároveň si zachovat tvář.

Nechci tvrdit, že posloucháním názorů uživatelů na design Safari ztratil Apple tvář. Právě naopak. Cupertino si uvědomilo, že v tomto případě uživatelé opravdu lépe vědí, jak je pro ně pohodlnější používat prohlížeč, a tak neohýbali svou linii a rychle zabudovali do iOS speciální doplněk pro změnu designu. To je mimořádně pozitivní dynamika.

Volání taxi, posílání peněz, volání přes aplikace: Jak Apple omezí Siri v iOS 15

Nejsem si jistý, že Apple bude i nadále jednat přesně podle tohoto vzoru a bude se řídit názory uživatelů. Nakonec je to tak blízko úplné podřízenosti spotřebiteli, což v takových věcech zjevně není nejlepší řešení. Nyní však s jistotou víme, že nás Apple naslouchá a může čas od času v zájmu našeho pohodlí porušit své vlastní zásady.

o čem to mluvím? A k tomu, že můžeme ovlivnit rozhodnutí, která se v Cupertinu dělají. Je to vlastně jednodušší, než se zdá. Pravděpodobně víme, že zaměstnanci Applu – i ti anglicky mluvící – čtou naše stránky, takže i vaše komentáře se mohou stát základem pro konkrétní rozhodnutí společnosti. Proto se nebojte, vyjádřete svůj názor, a to i v komentářích, dokonce i v našem Yandex.Zen nebo v telegramovém chatu.

10 let bez Steva Jobse: Hlavní úspěchy a neúspěchy Applu

5. října uplyne deset let od smrti Steva Jobse, spoluzakladatele Applu, který navždy změnil svět osobních gadgetů. RBC Trends analyzovala, co společnost udělala a jak se v průběhu let změnila

Steve Jobs vs Tim Cook: jaký je rozdíl?

Jobs postavil Apple na stejných principech, kterými se řídil on sám: věřil v budoucnost technologií a snažil se ovlivnit vývoj tohoto odvětví v tom nejglobálnějším smyslu.

Cílem Jobse bylo vytvořit kulturu inovací, kde technologie spíše reagují na hodnoty a utvářejí prostředí, než aby jednoduše uspokojovaly potřeby lidí. Zařízení musí být zároveň co nejelegantnější a funkční, takže design není o nic méně důležitý než princip jejich fungování. Právě na tomto principu vznikl první Mac, který se zásadně lišil od nepopsatelného a objemného IBM PC.

Jobs představil první Mac PC v roce 1984

Jobs věnoval velkou pozornost intuitivnímu rozhraní: muselo být pohodlné pro běžné uživatele, nikoli pro vývojáře. Odtud pochází myšlenka počítačové myši vedle klávesnice, vypůjčená od Xerox Parc.

Mezi zjevné nevýhody Jobsovy práce patří chaotický charakter jeho řízení a častá změna směrnic. Někteří ho také obviňují, že si přivlastňuje nápady jiných lidí, jako je myšlenka zvláštní hodnoty značky, která je mnohem vyšší než samotný produkt, nápady, které lze vysledovat až k raným kampaním Nike.

Reklama Nike z roku 1982

Po Jobsově smrti převzal Apple Tim Cook. Slíbil, že základní principy společnosti zůstanou stejné a ve skutečnosti mnoho z toho, co Jobs stanovil, nadále funguje. Například nový program náboru zaměstnanců, který někteří nazývají „Apple Way“, vyžaduje, aby se nový zaměstnanec naučil a přijal základní provozní principy a poslání společnosti.

Cook se stejně jako Jobs snaží vybudovat ekosystém zařízení a služeb, v jehož rámci by uživatel mohl řešit všechny nejdůležitější úkoly. Totéž začali dělat i další IT giganti jako Samsung nebo Xiaomi.

Něco se však změnilo. Tim Cook se spíše zaměřuje na pragmatické obchodní cíle než na filozofii a kulturu inovací. Z toho plynou změny ve tvarovém faktoru zařízení (v rozporu s Jobsovými principy) a také posun zaměření od gadgetů ke službám.

Hlavní úspěchy Applu bez Jobse

iPhone 5

Šestá generace iPhone byla přechodným produktem na cestě k novému tvarovému faktoru: stále se daly pohodlně ovládat jednou rukou, ale velikost zařízení byla větší než u předchozí generace.

Nástupcem iPhonu 5, rozvíjejícím jeho myšlenky, byla sedmá generace smartphonů této společnosti – iPhone 5S a iPhone 5C – představená veřejnosti o rok později, v září 2013.

Prezentace iPhonu 5 °C a 5S

Po této prezentaci dosáhly akcie společnosti na burze NASDAQ rekordní ceny 685,5 USD a prodej smartphonů jen za první víkend činil 9 milionů zařízení – další rekord v historii společnosti.

Od té doby společnost rozdělila své akcie dvakrát – v roce 2014 a 2020: v prvním případě na sedm částí, ve druhém – na čtyři. Vzhledem k tomu, že náklady na jeden papír byly od října 140 2021 dolarů, bez těchto rozdělení by nyní jedna akcie Applu stála téměř 4 tisíce dolarů – za osm let se kotace zvýšily 5,7krát.

Odborníci poznamenali, že ačkoli je model vzhledově velmi podobný 4S, stal se znatelně lehčím a pohodlnějším, a co je nejdůležitější, pohodlně padne do ruky. Mezi jeho další výhody uživatelé zaznamenali kvalitu materiálů a sytější barvy.

iOS 6

V tomto OS bylo v roce 2012 poprvé možné spustit Siri pomocí hlasového příkazu a také s jeho pomocí vyhledávat a publikovat příspěvky. Poprvé je tu nativní aplikace Mapy, která nahradí Google Maps, režim Nerušit, aplikace Passbook pro ukládání vstupenek a věrnostních karet (první krok k mobilním platbám přes Apple Pay) a integrace systému s Facebookem napříč všemi aplikacemi. . Pomocí Lost módu je možné zablokovat ztracený iPhone nebo iPad a zobrazit na displeji zprávu s mobilním číslem. Zároveň byl iOS 6 podporován i na starších modelech – iPhone 3GS – což bylo pro Apple a jeho konkurenty netypické.

iPad 3

Nový tablet má 5megapixelový fotoaparát s pokročilými funkcemi, jako v iPhone 4S – s ním začal pohyb směrem k gadgetům, které nejsou horší než zrcadlovky.

Prezentace iPad 3

Apple TV 3

Třetí generace set-top boxů Apple byla vydána v roce 2012. Poprvé bylo možné sledovat filmy zakoupené z iTunes a také online videa (přes iTunes, Netflix a další služby). Tento okamžik se stal průlomovým: nyní bylo možné filmy a televizní seriály sledovat na jakémkoli zařízení Apple, aniž by bylo nutné předem stahovat video. To pomohlo streamovacím službám vážně konkurovat filmům na DVD.

Apple Watch a AirPods

Timu Cookovi je často vyčítáno, že pod ním Apple nevytvořil jediný výjimečný gadget. Podařilo se mu však vydat příslušenství, které není o nic méně populární než smartphony a notebooky.

Apple Watch se objevily později než ostatní chytré hodinky, ale byly první, které se zaměřily na zdraví. Hodinky byly schopny sledovat srdeční frekvenci, kroky a další fyzickou aktivitu, prezentovat ji ve formě vizuálních zpráv a poskytovat personalizovaná doporučení. Dalším krokem v tomto směru byla platforma Fitness+.

Druhou výhodou hodinek je, že částečně nahrazují iPhone: umožňují přijímat hovory, vidět notifikace a dokonce platit přes Apple Pay. Zároveň je nemusíte pokaždé vytahovat z kapsy. V roce 2020 dosáhly prodeje chytrých hodinek rekordních 11,8 milionu – o 75 % více než v roce 2019.

Představení prvních Apple Watch v roce 2014

AirPods se staly organickým prvkem ekosystému Apple, kombinují běžná sluchátka a bezdrátový headset.

procesor M1

Je příliš brzy na to říci, zda se nový čip stane lídrem na trhu, ale Cook s jeho pomocí dokázal snížit závislost společnosti na externích dodavatelích. To se může stát významným trumfem v boji s konkurencí – zejména v kontextu obchodní války mezi USA a Čínou.

Zisk a kapitalizace

V roce 2018 se Apple stal první společností na světě v hodnotě více než 1 bilionu dolarů a do roku 2021 jeho kapitalizace dosáhla 2,5 bilionu dolarů. Čistý zisk společnosti za deset let vzrostl z 6 miliard USD na 28,8 miliardy USD.

Ale během těchto deseti let si Apple prošel řadou neúspěchů a skandálů, které ho stály peníze a pověst.

Zásadní selhání

Zpomalení starých iPhonů

Problému si poprvé všiml jeden z majitelů iPhonu 2017S v roce 6. Po skandálu společnost nakonec přiznala, že po vydání nových OS zpomaluje starší modely, počínaje iOS 10.2.1. Děje se tak údajně kvůli úspoře baterie: staré telefony nemají dostatek energie a mohou se v mrazu vybít.

Kritici nebyli přesvědčeni a v roce 2018 nový iOS 11.3 zavedl možnost sledovat stav baterie přímo v nastavení a deaktivovat funkci snížení špičkového výkonu kvůli životnosti baterie. Ale ani to nepomohlo: po dalším soudním sporu v roce 2020 musel Apple zaplatit 500 milionů dolarů jako náhradu.

Obvinění ze zneužití dat

Tim Cook rád namítá, že Apple na rozdíl od svých konkurentů bojuje za soukromí svých uživatelů. Údajně placené předplatné služeb zaručuje, že společnost nebude obchodovat s vašimi daty, aby vydělala peníze. Nedávná jednání v americkém Kongresu ale ukázala, že ne všechno jde tak hladce. Společně s Facebookem, Googlem a Amazonem byl Apple obviňován z využívání dat pro svůj vlastní prospěch a pro boj s konkurencí.

MacBook 12′

12palcový MacBook z roku 2015 s procesorem Intel Core-M s nízkou spotřebou byl slabší než MacBook Air 11′ z roku 2013. Rozhodli se obětovat výkon, aby dosáhli kompaktnosti a snížili hmotnost o 160 gramů. Nakonec vše, k čemu to bylo dobré, bylo psaní, a proto si vysloužil přezdívku „drahý psací stroj“. Další významnou nevýhodou modelu byl jediný port USB-C pro nabíjení a vyměnitelné úložiště.

Motýlí klávesnice

Objevil se ve stejném MacBooku 12′ a také s cílem zmenšit velikost zařízení. Oproti běžné klávesnici byla o 40 % menší díky použití jednoho pantu ve tvaru V namísto dvou. Myšlenka však selhala: dráha kláves se snížila a nyní bylo obtížné pochopit, zda byla klávesa stisknuta nebo ne. Klávesnice se stala křehčí a při výměně dokonce praskla kvůli složité konstrukci. V důsledku toho uživatelé v roce 2018 podali hromadnou žalobu, ve které požadovali prodlouženou záruku od společnosti Apple. Do roku 2019 se společnost snažila situaci napravit, ale neúspěšně.

Nabíječka AirPower

Apple oznámil bezdrátovou nabíjecí podložku již v roce 2017, ale poté bylo uvedení na trh několikrát zrušeno a odloženo. V roce 2019 se podpora AirPower objevila v beta verzi iOS 12.2, ale nikdy nedosáhla oficiálního prodeje.

Apple TV +

Online kino mělo společnosti přinést další aktiva, ale objevilo se to poměrně pozdě. Výsledkem je, že navzdory úspěšným filmovým a televizním projektům jako The Morning Show a Ted Lasso patří Apple TV+ 7. místo mezi všemi streamovacími službami s podílem na trhu 3 %.

Ruská upoutávka na seriál „The Morning Show“

6 iPhone Plus

Obrazovka iPhonu 6 Plus se poprvé přiblížila velikosti konkurenčních modelů: 5,5 palce oproti 4 palcům u předchozí generace. Mnoho fanoušků značky to přijalo s nepřátelstvím – koneckonců kompaktnost obrazovky byla jednou z hlavních „funkcí“ v Jobsově éře.

Byly tu ale další problémy – například technologie 3D Touch. S jeho pomocí smartphone rozpoznal nejen doteky prstů, ale také vyvíjený tlak při rychlém kliknutí na ikony aplikací. To však fungovalo pouze pro aplikace Apple a většina uživatelů tuto možnost ignorovala.

Konflikt s Epic Games

Konečně vážnou ranou pro zisky a pověst Applu byla jeho částečná porážka v řízení s Epic Games. Prvotní příčina konfliktu – snížení plateb vývojářům her v App Store z 30 % na 15 % – vedla k masovému pobouření a výzvám k bojkotu společnosti. Společnost Epic Games dosáhla kompenzace ve výši 3,6 milionu dolarů a Apple měl přijímat platby od uživatelů nejen prostřednictvím Apple Pay. Hlavní ale je, že miliony hráčů po celém světě zůstávají proti Applu.

Výsledek?

Hlavním výsledkem Cookovy politiky jako šéfa Applu je, že místo vývojáře revolučních gadgetů, které udávají trendy celému odvětví, se firma mění v poskytovatele služeb.

Ale soudě podle zisků to bylo správné rozhodnutí: jestliže v prvním čtvrtletí roku 2015 činily příjmy ze služeb a předplatného 4,8 miliardy USD, pak ve třetím čtvrtletí roku 2021 to bylo již 17,5 miliardy USD: to je dvakrát více než z prodeje všech zařízení kromě iPhone. Podle The Wall Street Journal přinesly hry v App Store společnosti Apple jen v roce 2019 15,9 miliardy dolarů, tedy 69 % všech příjmů z aplikací. Také v roce 2019 Apple vydělal 8,5 miliardy dolarů z mobilních her – více než celý provozní zisk Sony, Nintendo, Microsoft a Activision za stejné období.

Éra průlomových inovací v Applu za Cookovy vlády tak definitivně skončila. Ale začala další – éra ekosystému a v novém světě cloudových služeb může mít dobré vyhlídky.