Jak si položit Apple bezpečnostní otázky

Jak resetuji odpovědi na bezpečnostní otázky Apple ID

Sergey Epikhin – 21. září 2016, 13:36

Stala se mi historka, která se může stát každému – zapomněl jsem odpovědi na bezpečnostní otázky ke svému účtu Apple ID. A zdá se, že vím, „ve kterém městě se moji rodiče potkali“ a „jak se jmenuje můj nejlepší přítel z dětství“, ale Apple nebyl s mými odpověďmi spokojen.

V takových případech existuje standardní postup pro resetování otázek, ke kterému dochází prostřednictvím vašeho osobního účtu na webu appleid.apple.com. Jak to funguje: musíte se přihlásit na stránku pomocí svého Apple ID, v příslušné sekci požádat o resetování odpovědí na bezpečnostní otázky, poté Apple nabídne buď zodpovězení stávajících otázek, nebo zadání kódu, který je zaslán na jednu z zařízení připojená k Apple ID.

Jelikož jsem na otázky nedokázal odpovědět, zbyla mi pouze druhá možnost. Problém je v tom, že z mnoha zařízení propojených s mým účtem přišel kód na iPod Touch 4. generace, který jsem dlouho neměl. Z nějakého neznámého důvodu Apple nenabízí nezávislý výběr zařízení, na které chcete kód poslat.

Pokud kód přijde na zařízení, které jsem dlouho neměl, stačí toto zařízení odpojit od Apple ID. Tato myšlenka mě napadla a přešel jsem do příslušné sekce na svém osobním účtu. A byl to dobrý nápad, nebýt jedné věci – abyste mohli zařízení odpojit od Apple ID, musíte znovu odpovědět na bezpečnostní otázky. Ukázalo se, že je to začarovaný kruh.

Další nápad, který mě napadl, bylo resetovat heslo pro Apple ID prostřednictvím e-mailu, se kterým je propojeno. Bohužel tento trik nepřinesl žádné výsledky, protože Apple ID existuje odděleně od bezpečnostních otázek. Poté, co jsem prošel procedurou změny hesla, viděl jsem stejné bezpečnostní otázky.

Když jsem se blížil k prahu zoufalství, vzpomněl jsem si, že iTunes vám také umožňují spravovat zařízení připojená k vašemu Apple ID. Když jsem přešel do nastavení aplikace, skutečně jsem tam našel odpovídající položku a k mému překvapení jsem se dokonce dostal do nabídky, kde jsem mohl smazat připojená zařízení. Zdálo by se, že jde o vítězství, ale nebylo tomu tak. Zakázáním zařízení v této nabídce se globálně neodpojí od Apple ID, ale pouze zablokuje jejich přístup ke knihovně iTunes: filmům, hudbě a televizním pořadům.

Nedalo se nic dělat, musel jsem kontaktovat technickou podporu Applu. Mimochodem, funguje to v pohodě, jakmile jsem operátorovi poslal požadavek, zavolali mi zpět doslova do 30 sekund. Mladý muž, který se představil jako Sergey, pozorně naslouchal mému problému, ujistil se, že jsem dokončil všechny standardní postupy, poté mě požádal, abych potvrdil svou identitu osobními údaji a ručně odeslal kód pro resetování bezpečnostních otázek do zařízení, které jsem měl po ruce.

Jak by se dalo mým problémům předejít?

Nejprve přijďte s odpověďmi na testovací otázky a přitom mějte střízlivou mysl a pevnou paměť. Vždy se zdá, že vám nikdy nebudou užitečné, a pokud ano, můžete si snadno vzpomenout, co tam bylo zodpovězeno před několika lety. Musíte to brát vážněji, je to stejně důležitá součást zabezpečení vašeho účtu jako vaše heslo Apple ID.

Za druhé nezapomeňte potvrdit další poštovní schránku. Bohužel jsem to tehdy neudělal, pouze jsem uvedl jeho adresu, ale nedokončil jsem úplně autorizační řízení. V důsledku toho mi Apple nenabídl možnost resetování bezpečnostních otázek zasláním kódu do druhé schránky, ale taková možnost tu byla.

Za třetí, odpojte zařízení od vašeho Apple ID, které již nemáte. Při prodeji zařízení Apple s Touch ID jde o zcela povinný krok, aby jej majitel mohl v budoucnu bezpečně používat.

Doufám, že vám můj příběh umožní, abyste sami nešlápli na stejné hrábě. Vřele doporučuji přejít na appleid.apple.com hned teď a dát svůj účet do pořádku, pokud jste tak ještě neudělali. A nezapomeňte si pro své Apple ID nastavit dvoufázové ověření.